Loyalitas Pasien merupakan salah satu faktor penting bagi rumah sakit untuk bersaing dengan rumah sakit lainnya dan menjaga hubungan untuk jangka waktu lama dengan pasien.
Daftar Isi
Loyalitas pasien sering digunakan sebagai variabel dalam penelitian bidang kesehatan atau manajemen rumah sakit.
Variabel ini kerap kali bersanding dengan kepuasan pasien untuk mengukur hubungan antara keduanya.
Bagi kamu yang sedang melakukan riset terkait topik ini, tentunya penting untuk mengetahui pengertian serta indikator pengukurannya.
EnglishQu kali ini menghadirkan Pengertian dan indikator pengukuran loyalitas pasien berdasarkan literatur yang relevan dan terbaru.
Pengertian Loyalitas Pasien
Loyalitas pasien merujuk pada perilaku pasien yang tercermin dari tingginya frekuensi penggunaan layanan kesehatan, pemberian penilaian positif, serta keinginan untuk merekomendasikan layanan tersebut kepada orang lain (Mardaleta et al., 2022)1
Definisi lainnya disampaikan oleh Liu et al. (2021)2, yang mengungkapkan bahwa patient loyalty merupakan sikap dan tindakan pasien terhadap layanan yang diberikan, serta mencerminkan kecenderungan untuk terus menggunakan layanan tersebut dalam jangka waktu yang panjang.
Serupa dengan definisi tersebut, Loyalitas juga diartikan sebagai perilaku pasien sebagai pelanggan yang menunjukkan kecenderungan untuk terus menerima layanan dari penyedia yang sama, dengan memilih kembali institusi tersebut untuk memenuhi kebutuhan kesehatan di masa depan (Unal et al., 2018; Chen et al., 2022).3–4
Indikator Pengukuran Loyalitas Pasien
Dalam mengukur Loyalitas Pasien, sejumlah penelitian menggunakan beberapa indikator.
Indikator yang digunakan meliputi: (1) keinginan untuk membayar/berkunjung ke rumah sakit lagi; (2) mendukung kebijakan asuransi kesehatan pemerintah; (3) merekomendasikan/mempromosikan rumah sakit, hingga (4) ketertarikan pada program layanan yang ditawarkan rumah sakit.
Indikator Referensi Keinginan untuk berkunjung/kembali menggunakan layanan Miao et al. (2019)5, Shie et al. (2022)6, Vimla dan Taneja (2020)7 Keinginan untuk mendukung kebijakan jaminan kesehatan/asuransi Miao et al. (2019) Merekomendasikan/ mempromosikan rumah sakit/ fasilitas kesehatan Shie et al. (2022), Vimla dan Taneja (2020) Tertarik dengan program layanan yang ditawarkan rumah sakit Vimla dan Taneja (2020)
Pengertian dan contoh indikator di atas diambil dari jurnal terindeks Scopus, namun hanya sebagian kecil dari begitu referensi yang terkait dengan topik patient loyalty yang ada di internet.
Kamu bisa mencari referensi lain yang mungkin sesuai dengan riset yang sedang dikerjakan.
Demikian pengertian dan indikator loyalitas pasien yang dapat menjadi referensi kamu dalam melakukan riset terkait kesehatan atau manajemen rumah sakit.
Jika kamu butuh bantuan buat cari jurnal bereputasi, pesan LAYANAN JASA CARI JURNAL ENGLISHQU.
Kami bisa membantu kamu mencari jurnal terindeks Scopus atau Sinta sesuai bidang ilmu yang sedang diteliti.
Jasa cari jurnal EnglishQu juga disesuaikan dengan variabel yang sedang kamu teliti, baik untuk artikel jurnal, skripsi, tesis, disertasi atau tugas akhir.
Semoga sukses dengan riset kamu ya!
Referensi
- Mardaleta, M., Lubis, A. R., Diantimala, Y., & Fahlevi, H. (2022). Determinants of patient behavioural loyalty on primary health centres: Evidence from a cross-sectional study in Indonesia. F1000Research, 11, 440. ↩︎
- Liu, S., Li, G., Liu, N., & Hongwei, W. (2021). The Impact of Patient Satisfaction on Patient Loyalty with the Mediating Effect of Patient Trust. Inquiry : a journal of medical care organization, provision and financing, 58, 469580211007221 ↩︎
- Unal, O., Akbolat, M., & Amarat, M. (2018). The influence of patient-physician communication on physician loyalty and hospital loyalty of the patient. Pakistan journal of medical sciences, 34(4), 999–1003 ↩︎
- Chen, X., Zhao, W., Yuan, J., Qin, W., Zhang, Y., & Zhang, Y. (2022). The relationships between patient experience with nursing care, patient satisfaction, and patient loyalty: A structural equation modeling. Patient Preference and Adherence, 2022(16), 3173–3183 ↩︎
- Miao, R., Zhang, H., Wu, Q., Zhang, J., & Jiang, Z. (2019). Using structural equation modeling to analyze patient value, satisfaction, and loyalty: a case study of healthcare in China. International Journal of Production Research, 1–20 ↩︎
- Shie, A. J., Huang, Y. F., Li, G. Y., Lyu, W. Y., Yang, M., Dai, Y. Y., Su, Z. H., & Wu, Y. J. (2022). Exploring the Relationship Between Hospital Service Quality, Patient Trust, and Loyalty From a Service Encounter Perspective in Elderly With Chronic Diseases. Frontiers in public health, 10, 876266 ↩︎
- Vimla, T., & Taneja, U. (2020). Navigating from brand image to patient loyalty: Mediating effect of service quality and patient satisfaction. Journal of Health Management, 22(3), 430-445. ↩︎
Tidak ada Respon